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Call-Center / ACD / IVR


Call Center sind moderne Kommunikationsarchitekturen, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden - insbesondere in mittleren und großen Unternehmen bzw. Strukturen stets das Gefühl haben, schnell an den richtigen Partner gelangt zu sein.

Ein Call Center ist die Weiterentwicklung der klassischen Telefonzentrale zum Kundeninteraktionszentrum und damit eine effektive und zeitgemäße Organisationsform zur Kundenbetreuung und -gewinnung.
Da es häufig der einzige Berührungspunkt zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ist, bildet das Call Center einen sehr wichtigen Baustein in der Servicekette eines Unternehmens bzw. stellt seine Visitenkarte dar.

Solche Lösungen gibt es nicht von der Stange, aber von uns, massgeschneidert für Ihre individuellen Strukturen und Abläufe.

Auf Wunsch liefern wir Ihnen ein Call Center auch komplett, von der Planung bis zum letzten Headset.

 

(A)utomatic (C)all (D)istribution 

ACD steht für Automatic Call Distribution und bezeichnet ein System zur automatisierten Steuerung von ein- und ausgehenden Kundeninteraktionen, wie zum Beispiel Anrufe, Faxe und E-Mails. 

Das ACD-System wird in der technischen Betrachtung als Steuerungssystem zwischen Telekommunikationsanlage und der Telefonnebenstelle integriert und als Call bzw. Contact Center System bezeichnet. 

Die ACD übernimmt ohne personellen Aufwand bedarfsgerecht die Weiterleitung von eingehenden Anrufen, Faxe, E-Mails und Webchats zu Kundenkommunikationseinheiten, wie interne Call-Center oder Vertriebs- und Serviceabteilungen.

(I)nteractive (V)oice (R)esponse
Als weiterer Bestandteil einer modernen UCC Umgebung unterstützt Sie Interactive Voice Response (IVR) dabei, Ihre Kunden professionell am Telefon zu empfangen und intelligent zu leiten, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten. Mittels IVR werden die Eingaben des Anrufers entweder per Tasteneingabe (DTMF-Töne) oder direkt per Sprache entgegengenommen. 

Standardansagen, wie z.B. der Stand eines erteilten Auftrages, können voll automatisiert ablaufen. Telesystems Thorwarth integriert Ihre IVR-Lösung massgeschneidert in Ihre gewohnte Kommunikationsumgebung.

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